L’excellence des soins et la sécurité des patients sont au cœur de notre démarche à l’HAD35. Notre engagement en matière de qualité et de gestion des risques vise à garantir un accompagnement optimal et sécurisé à chaque patient. Dans cette perspective, nous appliquons des protocoles stricts et des pratiques de gestion des risques pour une prise en charge de qualité répondant aux normes de sécurité les plus élevées.
Notre politique envers l’excellence des soins prodigués
L’HAD 35 élabore une politique centrée sur cinq axes stratégiques pour répondre aux exigences de qualité et de sécurité des soins exprimées par les patients et les professionnels.
Présentation : mettre les points principaux en case à cocher (avec la coche) + mettre les sous points en-dessous + mettre chaque point principal dans un encart pour les séparer les uns des autres
- Sécurité des soins
- Maitriser le circuit des vigilances
- Sécuriser la prise en charge des médicaments du patient
- Limiter les incidents associés aux soins
- Fluidifier la transmission des informations par un système d’information robuste, sécurisé, favorisant les échanges Ville/Hôpital et facilitant le parcours patient
- Ajuster les organisation
- Pertinence des prise en charge et des soins
- Développer la reconnaissance de l’HAD sur le territoire
- Limiter au juste besoin le passage aux urgences de l’ensemble de nos patients
- Optimiser les délais de prise en charge à la réception d’une demande
- Développer de nouvelles prises en charge en lien direct avec nos adresseurs afin de s’adapter au besoin
- Impliquer davantage les usagers :
- Augmenter le retour des questionnaires de satisfaction.
- Informer les patients sur leur prise en charge et le fonctionnement de l’HAD.
- Réaliser des enquêtes ciblées pour répondre aux besoins exprimés par les usagers et les équipes soignantes.
- Renforcer le pilotage de la démarche qualité-sécurité des soins :
- Encourager la déclaration des événements indésirables pour améliorer les pratiques.
- Améliorer la communication interne et externe.
- Améliorer l’évaluation des pratiques professionnelles.
- Optimiser la gestion documentaire pour faciliter l’accès aux professionnels.
- Promouvoir la qualité de vie au travail :
- Évaluer la qualité de vie au travail à travers des audits, enquêtes et indicateurs.
Notre engagement envers la démarche d’amélioration continue
Nous nous engageons dans une démarche d’amélioration continue pour garantir la qualité de nos services. Cela implique une évaluation régulière de nos pratiques, des ajustements constants et une écoute attentive des retours pour une prise en charge optimale.
La qualité des services demeure une priorité constante pour l’HAD 35, s’inscrivant dans une démarche continue pour répondre aux besoins des patients.
La politique qualité est mise en place en conformité avec les normes réglementaires en vigueur.
La mise en place des Évaluations des Pratiques Professionnelles (EPP) dans les domaines soignants, médicaux et managériaux, encouragées pour maintenir une dynamique d’amélioration constante.
La collecte de d’indicateurs nationaux est incluse dans notre démarche pour définir les axes prioritaires d’amélioration de l’établissement.
L’amélioration constante de la qualité des soins : dynamisme continu de l’amélioration de la qualité au sein de l’établissement en répondant continuellement aux attentes des patients et aux exigences réglementaires et normatives.
L’intégration de l’expérience patient dans nos pratiques : L’HAD 35 affirme son attachement au respect des droits des personnes accueillies au sein de l’établissement tels qu’ils sont définis par les textes et s’engage à mettre en œuvre sa mission dans une approche éthique de l’accompagnement et du « prendre soin ».
La promotion de la culture de la déclaration d’évènements non souhaités : poursuivre la culture de la déclaration de survenue des évènements indésirables et d’atténuer les dommages qui en découlent afin d’augmenter la sécurité des patients, des personnels soignants et administratifs, mais également des biens matériels et structures qui structurent la vie hospitalière.
Notre certification HAS : gage de qualité
La certification de la Haute Autorité de Santé (HAS) est une évaluation externe obligatoire réalisée tous les quatre ans pour tous les établissements de santé, publics ou privés. Elle vise à améliorer la qualité des prestations et à évaluer indépendamment la qualité des soins.
Le rapport de certification, transmis à l’Agence Régionale de Santé (ARS), évalue le niveau des prestations et la dynamique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. En 2022, l’HAD 35 a été certifié établissement de santé certifié (vert clair) → mettre le logo.
Vous pouvez le consulter sur le site de l’HAS, de Scope Santé ou en cliquant sur le lien https://www.has-sante.fr/jcms/1178_FicheEtablissement/fr/had-35
Les résultats de la certification V 2020:
- Le patient : 99/100 ;
- Les équipes de soins : 96/100 ;
- L’établissement : 89/100.
Le cadre réglementaire et l’évaluation des performances
Découvrez comment nous nous conformons aux normes et réglementations nationales en matière de santé, et comment nous utilisons les indicateurs nationaux pour améliorer nos pratiques.
Les instances réglementaires :
- Le COPIL Qualité : établit la politique qualité et gestion des risques, en assurant le suivi des actions pour son application via le PAQSS.
- Le CLIN mène des actions pour prévenir les infections nosocomiales et réduire leur occurrence.
- La COMEDIMS contribue à la politique concernant les médicaments et les dispositifs médicaux de l’établissement.
- La CDU garantit le respect des droits des usagers et améliore la qualité de l’accueil et de la prise en charge.
- Le CLUD élabore la politique de prise en charge de la douleur et organise des actions éducatives.
- Le CLAN définit la politique nutritionnelle et les actions d’éducation alimentaire.
- Le comité d’éthique contribue à l’échange et des appuis d’un conseil éthique sur des situations interne à l’établissement
Les indicateurs nationaux (résultat de 2019) :
Présentation : des carte qui présentent les éléments / chiffres
- Les Indicateurs Qualité et la Sécurité des Soins (IQSS) 2023 sur les dossiers de 2022 : Analyse 60 dossiers de patients tirés au sort pour contrôler deux indicateurs
- 93 % = Traçabilité du risque d’escarre (87% en 2022)
- 90 % = Évaluation de la douleur
- 60 % (classe C) = L’Indicateur de Consommation de Solutions Hydro-Alcooliques ICSHA 3)
Comment l’HAD35 contribue-t-elle au bien-être et au confort de ses patients ?
Découvrez les récits émouvants et les expériences réelles partagés par les patients, les aidants et les professionnels de santé de l’HAD35, reflétant notre dévouement envers le bien-être et le confort de ceux que nous accompagnons.
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